邮件发送成功而对方却收不到的几种可能

基于SMTP服务器的邮件投递过程分析:软件提示送出去的Email,指的是从客户端(用户电脑)到SMTP服务器的传递过程是正常的,并且SMTP服务器已经成功接收到了这封Email;SMTP服务器负责将这封Email送给接收方。这是需要一个过程的,而且SMTP服务器也可以不投递这封邮件,依赖于具体服务器反SPAM的设置。但是,大多数情况下,SMTP服务器反馈会成功,都是代表其已经接收到客户端的发送请求,并且完成了投递到接收方服务器的工作。如下图所示:
基于SMTP邮件传递示意图

详情:自己这边邮件发送成功了,而对方却没有收到的情况,在邮件群发过程中会经常遇到的。邮件群发与单封邮件发送既有相同的地方,也有一定的区别,因此不能认为群发出去的电子邮箱都是百分百成功的。发件人得到邮件发送服务器的反馈“成功”,不代表收件人服务器一定接收这封Email,或者接收了但一定转给收件人。数以千封的邮件群发,在保证收件人地址全部存在的情况下,成功率在80%左右是比较正常的。而具体分析这些没有收到的情况,有以下几种可能:

一、邮件正在传递途中。
Email的发送过程不是同步的,各个传递中继处理需要时间;如果发送方服务器或者收信方服务器短时间内囤积了大批量邮件传递任务,也会有一定的时间去排队。这个周期最长是三天,如果三天内投递不成功,发件箱会有退信通知的。

二、邮件在多个服务器或网段之间传递,延迟或拒绝投递。
不同邮件域名或邮件服务器直接Email传递有一个过程,这个一般要几个小时甚至更长时间。如果这些服务器不在同一个网段,那么这封Email的传递过程肯定不是即时的。例如从Gmail邮箱给QQ邮箱发送邮件,经常会遇到这个情况,特别是用软件做邮件群发的过程中,短时间内的大量邮件会造成网络堵塞,从而降低了传递速度;而这个时候用网页直接发送,选择的路由与客户端发送的路由是不同的,速度则会提高,没有可比性。
另一方面,服务器也会决绝投递跨网域的Email。比如用QQ邮箱去发送QQ邮箱,很快就能收到了,而用sina邮箱通过SMTP去发送Email给QQ邮箱,数量稍微多一些或者内容稍有重复,新浪邮箱服务器往往拒绝投递而不做任何通知;但也不全部是这样的,比如Gmail邮箱去发送QQ邮件,如果拒绝投递,会Email通知你。

三、收信服务器或者收件人直接拒收或丢弃。
这种情况有很多种,这里着重说一下黑名单机制。服务器端要维护一个域名黑名单,对于每封过来的邮件,判断其所在域是否在这个黑名单中,形象的说,你的邮件地址是xxx@abot.cn,那么所有来自@后面的这个段的Email,都会被Block掉,但这不是等价的,比如你的Email地址是xxx@qunfa.abot.cn,根据算法,同样符合abot.cn这个黑名单规则。
另一种就是内容过滤,比如网易系列邮箱经常会提高安全级别,将来自网易系列邮箱(163、126、yeah等)之外的,内容中包含附件、http字样的内容全部拒收或直接丢弃。21cn、sohu之类的收件服务器对此过滤较为严格。
基于这一点,大家要注意了,不要动辄用自己的公司域名的邮箱去群发大批量的邮件。这也是邮件群发的成功达不到100%的原因所在,一般大规模的邮件群发(一台电脑一天发送量大于2000),成功率在60%~80%之间已经不错了。

四、进入垃圾邮件了。
这种情况是很常见的,如果某个客户端发送频率过高,或者包含大量可疑为垃圾邮件内容的关键字,甚至收件人将你的email地址列入黑名单,你发过去的邮件,都会被判断垃圾邮件。详细的过程大家可参考《邮件群发进入垃圾邮件的解决之道》,http://qunfa.abot.cn/post/lajiyoujian.html,提供了比较多的避免的办法。需要说明的是,垃圾邮件只能最大限度的去避免,不可能杜绝的,所谓的完全不进垃圾邮件的邮件群发软件,都是欺骗性的广告用语。

五、发件服务器(SMTP服务器)不通知的情况下丢邮件。
这种情况在新浪和网易邮箱中最为常见,包括sina.com和sina.cn,以及163、126、yeah等,这几个邮箱发出去的邮件。这类SMTP服务器认为某个账号可能群发邮件时候,会悄悄放弃传递,而告之用户投递成功,做法与Gmail相反。
具体限制(包括发送频度和邮件内容)见SMTP帮助页面上的详细说明 http://qunfa.abot.cn/post/peizhi-smtp.html

六、被发送方客户端或者服务器的杀毒软件或者防火墙过滤掉。
客户端电脑的情况:如果你的客户端安装了瑞星、诺顿、卡巴斯基、金山网镖等杀毒软件或者防火墙之类的软件,并且设置了严格的网络过滤规则,他们可能过滤掉你正常群发的电子邮件,请参考《为什么我的邮件发送显示成功,却对方收不到?
服务前段过滤的情况:如果服务器端对内容检查比较严格,通过其SMTP传递Email会变得非常困难,比如sohu.com以及21cn.com等邮箱,虽然是开通SMTP服务了,但是他们的杀毒软件检查太严格,即使是正常的邮件内容,也很难通过他们传递出去。

七、隐藏真实发件人连带出的问题。
爱博邮件群发系统中隐藏真实发件人的选项需要谨慎使用,详情见:http://qunfa.abot.cn/post/72.html。

以上只是简单列出最常见的几种情况,虽不完全,但百分之八九十的邮件都跳不出这几点,至于解决方式嘛,第一和第二种情况,只能耐心等;第三种情况,要检查自己的域名,包括是否支持反向域名解析等;第四种情况的解决方式,请看上文。
需要指出,如果您使用的是爱博邮件群发系统的试用版,那么以上分析仅供参考。因为注册版没有尾巴广告,单次连成发送多封,都可以提供邮件发送的成功率;而且注册用户有稳定的技术支持,在遇到这些问题的时候,会获得有针对性的指导,做出响应的改进来有效避免这类问题。

出处 http://qunfa.abot.cn 转载请注明 http://qunfa.abot.cn/post/68.html






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